大众网德州11月1日讯（记者 董天力 见习记者 李冉）“我的快件已经到德州十多天了还没有消息，打申通快递的投诉电话一直打不通。”近日，市民李女士向大众网德州频道反映，她有两个快递邮件分别是10月18日和10月25日到达德州，但是直到10月31日仍然没有快递员上门送件，这可急坏了李女士。

大众网记者采访发现，除了李女士之外，近期还有多位市民的申通快件到达德州后“失联”，记者尝试拨打德州申通快递的客服电话也一直处于无人接听或者电话繁忙的状态。“我快件里的东西很重要，迫于无奈，我只能去申通快递的仓库自己取件。”市民张先生告诉大众网记者，他也存在着和李女士一样的情况。

德州申通快递为什么出现快件积压的问题呢？31日下午，大众网记者来到位于太阳湖路与广川大道交叉口的德州申通快递公司，发现大批快件在仓库中堆积，短短的半个小时就有五位市民前来寻找自己的快件。“我好几个快件都等了半个月了，申通快递的电话打不通，急得我都要退货了。”前来寻找快件的方女士向大众网记者诉苦。

在现场，大众网记者见到了德州申通快递公司的一位女性负责人，她解释称，前段时间公司内部进行了人员调整，目前处于新老员工交替期间，而且近期有的门店被主管部门要求停业整顿，多种因素造成了快件临时积压，从10月27日开始已经逐渐恢复正常。

对于申通快递客服电话打不通的问题，德州申通快递公司的负责人解释说，申通快递在德州只有一部客服电话，正是由于近期快件积压，导致客服电话已被市民“打爆”，所以难免出现有些市民在拨打客服电话时出现无人接听或人工繁忙的状态。同时，德州申通快递公司今后将采取措施，将德州市的配送范围划分为多个区域，分别管理，最大限度地解决快件派送不及时等问题。

大众网记者从德州市邮政管理局了解到，他们近期也接到了相关市民投诉，因德州申通快递公司内部管理不善，责令其位于黑马市场附近的一家门店停业整顿。

《快递服务行业标准》关于到达时间的解释：同城快递服务时限不得高于24小时，国内异地快递不得高于72小时；同城快递彻底延误时限为3个日历天，国内异地快递为7个日历天，国际快件为10个日历天。当快件出现延误时，消费者可以视为快件丢失，要求赔偿，信件丢失按服务费2倍赔偿，包裹原则上按照保价实价赔偿，没有买保价的包裹将按照具体服务资费的5倍进行赔偿。那么，遇到这种情况，消费者应如何维护自己的权益呢？德州市邮政管理局的工作人员在此提醒广大市民，如遇相关情况可以拨打0534-2312305，向德州市邮政管理局申诉中心投诉。